2021年，柳州人社系统窗口单位业务技能练兵比武大赛顺利举办，本次大赛以“练兵比武强技能，人社服务树新风”为主题，特别聚焦信息技术咨询服务能力的全面提升。
大赛分为理论考核与实操演练两大环节。在理论考核部分，参赛选手需熟练掌握人社政策法规、业务流程规范及信息技术应用等基础知识；在实操演练环节，重点考察窗口服务人员在信息系统操作、数据查询处理、线上业务办理及智能客服应答等方面的综合能力。
本次练兵比武突出信息化特色，设置了模拟人社业务系统故障应急处理、线上咨询平台操作、大数据查询分析等实战项目。参赛选手通过人机交互、系统模拟等方式，全面展示在信息技术环境下的咨询服务能力。比赛过程中，选手们熟练运用各类业务系统，快速响应群众咨询需求，精准解答政策疑问，展现了柳州人社系统窗口单位与时俱进的服务水平。
通过以赛促学、以练促用，大赛有效提升了窗口工作人员的信息技术应用能力和综合业务素质。参赛选手表示，此次练兵比武不仅强化了专业技能，更增强了运用信息化手段服务群众的本领，为打造“数字人社”“智慧服务”奠定了坚实基础。
柳州人社局相关负责人表示，将持续推进业务技能练兵常态化，加快建设高素质专业化人社服务队伍，以信息技术赋能人社服务，不断提升人民群众的获得感和满意度，真正实现“人社服务树新风”的目标。
